Garantie

Teil	Garantiezeit	Garantieumfang
Rahmen	24 Monate	Entlöten/Materialbruch
Gabel	12 Monate	Leistungsfehler
Motor	12 Monate	Qualitätsfehler/-ausfallLeistungsausfall
Batterie	12 Monate	Qualitätsfehler/Leistungskapazität wird auf weniger als 50 % der Nennkapazität getestet.
Regler	12 Monate	Leistungsfehler
Ladegerät	12 Monate	Leistungsfehler
Anzeige/Armaturenbrett	3 Monate	Leistungsfehler
Reifen	3 Monate	Riss/undicht
Sattel	3 Monate	Riss/beschädigt
Andere Teile	3 Monate	beschädigt/Leistung
Vorder-/Mittelachse	3 Monate	Leistungsfehler

Informationen zur ChamRider Ebike-Garantie

Jedes ChamRider E-Bike ist durch unsere einjährige All-Inclusive-Garantie des Herstellers für den Erstbesitzer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. Wenn der Kunde innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware nicht durch menschliches Eingreifen verursachte Schäden feststellt, senden wir die Ersatzteile kostenlos zu. Nach einem Jahr muss der Kunde die Ersatzteile und die Versandkosten bezahlen. Garantieteile werden nur innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten versandt. Wenn Sie ein Fahrrad gekauft und es dann in ein anderes Land versandt haben, werden die Teile nur in das Land versandt, in das das Fahrrad ursprünglich verschickt wurde. ChamRider Bikes gewährt für dieses Produkt, einschließlich aller Einzelkomponenten, eine Garantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler.

Eingeschränkte Garantie für ChamRider

Für die Fahrradkomponenten (Zubehör) von ChamRider , einschließlich Gabeln, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Lichter, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware gilt eine Garantie von 5 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Verschleiß ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Zwei Jahre Garantie auf den Rahmen.

Für die Lithium-Ionen-Akkus von ChamRider gilt eine Garantie von einem Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Die Akkugarantie deckt keine Schäden durch Spannungsspitzen, Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder andere derartige Zweckentfremdungen, normale Abnutzung oder Wasserschäden ab.

Guter Hinweis : Kunden von Elektroautos, die die Batterie länger als einen halben Monat nicht benutzen, sollten beachten, dass die Batterie bei längerer Nichtbenutzung völlig entladen wird und nicht aufgeladen werden kann. Dies ist ein vom Menschen verursachter Schaden (fällt nicht unter die Kundendienstgarantie und ist kein Qualitätsproblem).

Die richtige Vorgehensweise : Vor dem Parken muss die Batterie vollständig aufgeladen werden und von der Straßenbahn abgeklemmt werden!

Was tun wir, um Probleme mit Ihrem E-Bike zu beheben?

ChamRider verpflichtet sich, bei der Bearbeitung aller Fahrradprobleme ein professionelles Versprechen einzuhalten. Nicht reparierbare E-Bikes können ersetzt oder zurückgegeben werden. Wenn der Kunde die Zusammenarbeit bei der Reparatur verweigert, wird eine Abschreibungsgebühr von 30 % erhoben und der Kunde ist auch für die Hin- und Rückfrachtkosten verantwortlich. Aniioki stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde kann sich auch für die Selbstrücksendung entscheiden oder die Rücksendung selbst organisieren.

Was müssen Sie tun?

Schritt 1 : Kontaktieren Sie das ChamRider Ebike-Kundenbetreuungsteam unter sales@ChamRider.com

Schritt 2 : Stellen Sie Fotos, Videos und andere Details bereit, wie von ChamRider Ebike angefordert.

Schritt 3 : Das ChamRider Ebike-Kundenbetreuungsteam wird Ihnen so schnell wie möglich antworten

Hinweis : ChamRider Ebike ersetzt keine Teile, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils zu prüfen.

Was werden wir nicht tun?

ChamRider ersetzt keine Teile, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils gesehen zu haben. Verschleiß ist nicht Gegenstand der Garantie. Wir bieten keinen Garantieservice für Zweitbesitzer an. Wir ersetzen keine Teile kostenlos, die vom Benutzer oder durch höhere Gewalt beschädigt wurden, einschließlich: Produktfehler oder Schäden, die durch Kollision, Sturz, Überladung, Geschwindigkeitsüberschreitung und andere menschliche Faktoren während der Fahrt sowie durch Regen, Eis und Schnee, Rauch, Drogen, Chemikalien, Korrosion und andere Schäden durch natürliche Produktfehler oder -schäden verursacht wurden. Wir zahlen nicht für Serviceleistungen oder Teileaustausch durch Dritte, sofern dies nicht vor der Reparatur vereinbart wurde. Wir zahlen nicht für die Rücksendung beschädigter oder defekter Produkte oder Komponenten. ChamRider deckt keine Schäden ab, die während des Versands auftreten können, wenn der Besitzer seine eigene Versandoption einrichtet oder wenn der E-Scooter mit einem Spediteur oder einem ähnlichen Dienst versendet wird.

Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Besitzer eines Aniioki-Fahrrads. Diese Garantie ist ausdrücklich auf den Ersatz defekter Teile nach alleinigem Ermessen von Aniioki beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Nichtbefolgen der Anweisungen im Benutzerhandbuch, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Einbau von Teilen oder Zubehör entstehen, die ursprünglich nicht für das verkaufte Fahrrad vorgesehen oder damit kompatibel waren, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachwartung. Nur in extremen Fällen wird ein komplettes Ersatzfahrrad ausgegeben. In diesen Fällen muss das Originalfahrrad möglicherweise zur Inspektion/Reparatur an die ChamRider -Einrichtung geschickt werden, bevor ein neues Fahrrad verschickt wird. Wenn Reparaturen durchgeführt werden können, wird nicht immer ein neues Fahrrad verschickt. Diese Garantie umfasst keine Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette, Speichen). ChamRider haftet nicht für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden. Transportschäden müssen ChamRider innerhalb einer angemessenen Zeit nach Ankunft der Sendung gemeldet werden. ChamRider haftet in keinem Fall für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung in Bezug auf ihre Produkte beruhen.

Ansprüche

Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über Aniioki geltend gemacht werden. Bei jedem Garantieantrag kann ein Kaufbeleg erforderlich sein. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser technisches Supportteam unter sales@ ChamRider.com zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf über ChamRider bearbeitet. Garantieansprüche können an sales@ ChamRider.com eingereicht werden.

Schadensersatzansprüche bei Transportschäden

Überprüfen Sie Ihr(e) Produkt(e) SOFORT auf Schäden. Schadensersatzansprüche wegen Transportschäden sind äußerst zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Schadensersatzansprüche wegen Transportschäden, die später als 7 Tage nach Erhalt des Produkts eingehen. Vermerken Sie alle Schäden an Ihrem(n) Produkt(en) auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung unterzeichnen. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Bilder, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Unterlagen auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensersatzansprüche innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung einem Kundendienstmitarbeiter von Aniioki. Bitte wenden Sie sich für Anweisungen zur Rückgabe/zum Umtausch an unser technisches Supportteam unter: sales@ ChamRider.com .

Kreditkartenrückbuchungen

Wenn aus irgendeinem Grund eine Rückbuchung einer beliebigen Summe von der Kreditkarte für eine Bestellung erfolgt und der Kunde sich noch im Besitz der Produkte dieser Bestellung befindet, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

Respekt Finden Sie heraus, was es für uns bedeutet

Wir sind stolz darauf, nichts als respektvoll, nett, geduldig, freundlich und alle anderen netten Ausdrücke zu sein, die in diese Mischung passen, und es ist entscheidend, dass die Kunden dies unserem Team zurückgeben. Wir verstehen, dass Sie den Kundendienst oft anrufen oder ihm eine E-Mail schreiben, weil etwas schiefgelaufen ist oder ein Problem vorliegt (was das Schlimmste ist!). Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft Frustration und manchmal sogar Ärger verursachen, aber wir tolerieren KEINE unhöfliche/vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. Wenn dies geschieht, werden wir Sie warnen. Danach behalten wir uns das Recht vor, den Service zu verweigern, Konten zu schließen, Rückerstattungen zu gewähren, Garantien für ungültig zu erklären oder Bestellungen nach eigenem Ermessen zu stornieren. Wenn diese Entscheidung getroffen wird, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

During the warranty period, the seller shall bear the cost of spare parts and logistics. Beyond the warranty period, the buyer (e - commerce party) shall bear the cost of spare parts and the logistics cost of delivery.

For all fault problems, the buyer (e - commerce party) shall provide problem pictures / problem videos, and the seller shall be responsible for providing solutions and after - sales parts. If the seller has provided the buyer (e - commerce party) with free replacement parts and discount compensation, it shall be deemed that the buyer (e - commerce party) has accepted the risk of repair, and in such cases, the return service will no longer be available. Please use the compensation clause with caution. (Serial numbers / codes are required for battery, motor and charger failures)

All products requiring after - sales service shall provide the shipping logistics number, which shall be subject to the receipt date displayed on the logistics website.

Minor scratches on the vehicle body are not considered product quality problems, and returns will not be accepted. If the buyer (e - commerce party) minds, please place the order carefully. Generally, there will be no scratches. In such cases, appropriate compensation can be given to the buyer (e - commerce party), with the maximum compensation amount of 30 US dollars (the compensation fee will be determined according to the actual damage assessment).

If the buyer (e - commerce party) insists on returning the bicycle without using it, it shall be handled as an "unconditional return". The logistics cost arising from the return shall be borne by the buyer (e - commerce party): the logistics fee is 1300 RMB (if the buyer sends it by themselves, they shall bear the shipping fee of 650 RMB); In addition, the refund amount will be arranged according to the return status of the product. If it affects secondary sales, a full refund cannot be arranged.

If the bicycle cannot be used normally due to damage caused during transportation, feedback shall be given within 7 days with supporting evidence, and an unconditional return is acceptable.

Unconditional return of goods: Within 7 days from the date of receipt, unconditional return is supported if there are no signs of use and it does not affect secondary sales (for unconditional return, pictures of the whole vehicle are required to apply for return). The buyer (e - commerce party) shall bear the round - trip logistics fee (subject to the actual bill); Unconditional return applications will not be accepted after 7 days. If the returned bicycle has been used and affects secondary sales, a full refund cannot be arranged, and a discounted refund will be given according to the actual usage.

Within 30 days from the date of receipt of the product, if there is a quality problem that makes it unable to be used functionally (i.e., the problem cannot be solved by replacing parts), an unconditional return is acceptable. After the goods are returned to the warehouse, technicians will be arranged to inspect the bicycle. If the actual situation is inconsistent with the facts fed back by the buyer (e - commerce party), the buyer (e - commerce party) shall bear the logistics fee (subject to the actual bill) and the depreciation fee (based on the vehicle condition).

Regarding order interception:

For orders that need to be cancelled after being placed, it shall be subject to the system interception. If the interception is unsuccessful, it shall be handled in accordance with Article 4.
Orders for which an express waybill number has been generated cannot be cancelled.
For orders with generated express waybill numbers / unsuccessful cancellations, the customer can only be asked to refuse to accept the goods. For order cancellation and refusal of goods, the round - trip express fee will be charged: 1300 RMB plus the actual loss of goods.
For returned goods caused by abnormal logistics return due to wrong logistics address provided by the buyer, or returned goods due to the buyer's refusal to accept the goods, the logistics cost of the returned goods shall be borne by the buyer (e - commerce party): the return fee is subject to the actual bill.

Transportation problems:

If the outer package is severely damaged when the customer receives the goods, the customer should refuse to accept the goods and take photos to feed back to the seller. Once the goods are signed for, it will be impossible to claim compensation from the courier.
If the outer package is damaged and the customer finds scratches on the bicycle after signing for it, it can only be handled in accordance with Article 4. If functional damage to parts is caused, returns are acceptable with supporting evidence.
(Note: The original text is missing item 10, and the numbering is retained as it is)
The "After - Sales Terms" refer to Clauses 3, 4, 5, 7 and 8 of the "After - Sales Terms" in the table of After - Sales Terms 1.
These return and after - sales terms are applicable to ChamRider brand products, and ChamRider reserves the right to interpret these terms.
Please maintain the bicycle regularly. After - sales service is not covered under the warranty period for bicycles with after - sales problems caused by water ingress or improper use.

Special Instructions：

For feedback on all abnormal problems, abnormal certificates (videos, photos, problem descriptions) must be provided. For warranty claims, the order number, date of purchase, model name, quantity and color must be provided.
For feedback on abnormal problems of motors, batteries and frames, the corresponding codes / serial numbers must also be provided to facilitate timely traceability, positioning and problem analysis.
Regarding abnormalities of the drive system and transmission system, secondary debugging is required after reassembly, which is a common problem in the industry. In each country, you can search for "bicycle disc brake debugging" and "bicycle derailleur debugging" on search engines, or refer to our after - sales videos for debugging.